شماره روزنامه ۶۵۱۱
|

مدیران ارشد کسب‌وکارها بیش از پیش به اهمیت حضور و دیده ‌شدن در محیط کار پی برده‌اند؛

داشتن یک اتاق کار بزرگ در گوشه شرکت، دیگر محبوب‌ترین مزیت مدیران ارشد نیست. اتاق‌های خصوصی بزرگ که زمانی نماد موفقیت سازمانی مدیران بودند و به «اتاق رئیس» شهرت داشتند، حتی پیش از شیوع گسترده پاندمی کرونا هم کم‌کم جایگاه و رواج خود را از دست می‌دادند. با این حال، این افول پس از آن سرعت بیشتری…

به عنوان یک مدیر، زمانی را به خاطر می‌آورم که برای یک فرصت شغلی در تیم تحت مدیریتم با فردی مصاحبه کردم. او کاندیدای خوبی بود اما برای پست مورد نظر بهترین فرد نبود. بنابراین نتوانست آن شغل را به دست بیاورد. روز بعد یکی از کارکنانم گفت: «نمی‌دانستم با خواهرم مصاحبه داشته‌ای.» و من پاسخ دادم: «اگر…

اخبار مدیران روزنامه شماره ۶۴۴۷

    شنبه، ۰۸ آذر ۱۴۰۴
  • راهکارهای عملی برای طراحی مسیر تجربه مشتری بر پایه لحظات انسانی مهم؛

    روزنامه شماره ۶۴۴۷

    مشتری همدلی می‌خواهد

    زمانی همدلی کردن در دنیای کار، یک مهارت بیش از حد نرم و احساسی محسوب می‌شد. اما تحقیقات علمی طی دهه‌های اخیر، این تصور را کاملا رد کرده‌ است. همدلی از سه جزء اصلی تشکیل شده است: درک مشترک تجربیات دیگران، تلاش برای فهمیدن دیدگاه آنان و اهمیت دادن به رفاهشان. ابراز همدلی به افراد کمک می‌کند روابط عمیق‌تر و پربارتری بسازند و دریافت آن نیز اعتماد، انگیزه و رضایت آنان را افزایش می‌دهد.
۱